Ofte stilte spørsmål
Vanlige spørsmål
Bestilling og frakt
Når kommer smykkene dine fram?
Endringer, fraktkostnader, leveringstider og sporing av forsendelser.
Hvordan kan jeg endre bestillingen min?
Hvis du allerede har lagt inn en bestilling, men har valgt feil produkt eller ønsker å endre personaliseringsdetaljene, kan du kontakte kundeservice her så snart som mulig.
Vær oppmerksom på:
Når bestillingen er fullført, sendes alle ordre automatisk videre til produksjon. Derfor kan vi ikke garantere at endringer lar seg gjennomføre. Vi gjør imidlertid vårt beste for å imøtekomme forespørselen din hvis du kontakter oss umiddelbart etter bestillingen.
Hvordan kan jeg endre leveringsadressen min?
Hvis du vil endre adressen din og bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss her og oppgi følgende opplysninger:
- Gate og husnummer
- By
- Postnummer
- Land
Vi kan endre leveringsadressen din så lenge varen din ikke er sendt til pakking ennå. Etter dette er det dessverre ikke lenger mulig å endre adressen.
Hvor mye koster frakten?
Tyskland
Standardfrakt: 2,99 €, gratis ved bestillinger på minst 35 € – 1–3 virkedager etter behandling
Ekspressfrakt: 11,90 € – 1 virkedag etter behandling
Østerrike
Standardfrakt: 3,99 €, gratis ved bestillinger på minst 35 € – 1–2 virkedager etter behandling
Ekspressfrakt: 14,90 € – 1 virkedag etter behandling
Sveits
Standardfrakt: 4 CHF, gratis ved bestillinger på minst 100 CHF – 2–4 virkedager etter behandling
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt, mottar du en automatisk leveringsbekreftelse på e-post. Den inneholder et sporingsnummer som du kan bruke til å spore pakken din når som helst.
Hvis det oppstår forsinkelser underveis eller problemer med leveringen, kan du kontakte transportøren direkte for å avklare eventuelle adressefeil:
- Tyskland: DHLs kundeservice: 0228 4333112
- Østerrike: Østerrikske Posts kundeservice: 0800 010 100
- Sveits: Sveitsiske Posts kundeservice: 0848 888 888
Retur og garanti
30 dagers returrett
30 dagers returrett og 2 års garanti på favorittplagget ditt.
Er det returrett?
Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med bestillingen din! Derfor kan du returnere bestillingen til oss innen 30 dager etter mottak. Beløpet blir refundert via den opprinnelige betalingsmåten innen 14 dager etter at returen er mottatt på lageret vårt. Ta kontakt med oss her eller på e-post til service@otanto.de.
Les mer i vår fornøydhetsgaranti.
Kan jeg returnere personaliserte produkter?
Den personlige varen din blir laget spesielt for deg. Hvis den likevel ikke svarer til forventningene dine, kan du returnere den innen 30 dager og velge mellom et gavekort til nettbutikken og å bytte den. Personlige varer kan ikke refunderes.
Hva koster returen?
Som en del av vår modell for rettferdige priser og bærekraft tilbyr vi ikke gratis retur. Du må derfor betale kostnadene for returfrakten, eller så trekkes de fra refusjonen.
Er det garanti på OTANTO-smykker?
Vi gir 24 måneders garanti på alle OTANTO-smykker fra kjøpsdatoen. Garantien dekker produksjons- og utførelsesfeil. Den omfatter imidlertid ikke skader som skyldes normal slitasje, feil håndtering eller ytre påvirkninger. Dette omfatter blant annet:
- Riper
- Skader som skyldes ytre påvirkning (f.eks. bøyde smykker, ødelagte kjeder eller bånd eller deler som har løsnet)
- Tilsmussing
- Uegnet oppbevaring
- Uautoriserte endringer
Materiale og vedlikehold
Smykkene dine i hverdagen
Vanntett, vannbestandig, nikkelfritt – dette bør du vite om smykkene dine.
Kan jeg bruke smykkene mine i vannet?
Takket være vårt høykvalitets og slitesterke gullbelegg er alle OTANTO-smykker enten vannbestandige eller til og med 100 % vanntette. Du finner informasjon om det enkelte smykket direkte i produktbeskrivelsen.
- 100 % vanntette smykker
Halskjeder, armbånd, ringer eller øreringer som er merket som 100 % vanntette i produktbeskrivelsen, kan du trygt bruke hele tiden. Enten du er i bassenget, i sjøen eller tar en daglig dusj – disse smykkene holder seg feilfrie. - Vannbestandige smykker
Delikate kjeder eller smykker med sensitive edelsteiner er vannbestandige. De tåler uten problemer en tur i bassenget, i sjøen eller en rask dusj. Vi anbefaler likevel at du tar av disse smykkene når du dusjer, bader eller smører deg inn daglig, for å sikre at de varer lenge.
Er smykkene deres egnet for allergikere?
OTANTO-smykker er 100 % fri for giftstoffer og nikkel, og passer derfor perfekt for allergikere.
