Usein kysytyt kysymykset
Usein kysytyt kysymykset
Tilaus ja toimitus
Milloin korusi saapuu?
Muutokset, toimituskulut, toimitusajat ja lähetysten seuranta.
Miten voin muuttaa tilaustani?
Jos olet jo tehnyt tilauksen, mutta valinnut väärän tuotteen tai haluat muuttaa personointitietoja, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme täällä.
Huomaa:
Tilauksen tekemisen jälkeen kaikki tilaukset siirtyvät automaattisesti tuotantoon. Siksi emme voi taata muutosten tekemistä. Teemme kuitenkin parhaamme toteuttaaksemme pyyntösi, jos otat meihin yhteyttä heti tilauksen tekemisen jälkeen.
Miten voin muuttaa toimitusosoitettani?
Jos haluat muuttaa osoitettasi eikä tilaustasi ole vielä lähetetty, ota meihin yhteyttä täällä ja ilmoita seuraavat tiedot:
- Katu ja talon numero
- Kaupunki
- Postinumero
- Maa
Voimme muuttaa toimitusosoitteesi, kunhan tuotettasi ei ole vielä lähetetty pakattavaksi. Sen jälkeen osoitteen muuttaminen ei valitettavasti ole enää mahdollista.
Kuinka suuret toimituskulut ovat?
Saksa
Vakiotoimitus: 2,99 €, maksuton vähintään 35 €:n tilauksille – 1–3 arkipäivää käsittelyn jälkeen
Pikatoimitus: 11,90 € – 1 arkipäivä käsittelyn jälkeen
Itävalta
Vakiotoimitus: 3,99 €, maksuton vähintään 35 €:n tilauksille – 1–2 arkipäivää käsittelyn jälkeen
Pikatoimitus: 14,90 € – 1 arkipäivä käsittelyn jälkeen
Sveitsi
Vakiotoimitus: 4 CHF, maksuton vähintään 100 CHF:n tilauksille – 2–4 arkipäivää käsittelyn jälkeen
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat automaattisen lähetysvahvistuksen sähköpostitse. Se sisältää seurantanumeron, jonka avulla voit seurata pakettiasi milloin tahansa.
Jos toimituksessa ilmenee viivästyksiä tai toimitusesteitä, ota yhteyttä suoraan kuljetusyritykseen mahdollisten osoitevirheiden selvittämiseksi:
- Saksa: DHL:n palvelunumero: 0228 4333112
- Itävalta: Itävallan postin palvelunumero: 0800 010 100
- Sveitsi: Sveitsin postin palvelunumero: 0848 888 888
Palautukset ja takuu
30 päivän palautusoikeus
30 päivän palautusoikeus ja 2 vuoden takuu suosikkituotteellesi.
Onko tuotteilla palautusoikeus?
Haluamme, että olet täysin tyytyväinen tilaukseesi! Siksi voit palauttaa tilauksesi meille 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Hyvitymme ostosumman 14 päivän kuluessa palautuksen saapumisesta varastoomme alkuperäisellä maksutavalla. Ota meihin yhteyttä täällä tai sähköpostitse osoitteeseen service@otanto.de.
Lue lisää tyytyväisyystakuustamme.
Voinko palauttaa personoituja tuotteita?
Personoitu tuotteesi valmistetaan juuri sinua varten. Jos se ei kuitenkaan vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa ja valita joko myymälähyvityksen tai tuotteen vaihdon. Personoiduista tuotteista ei makseta rahapalautusta.
Mitä palautus maksaa?
Reilun hinnoittelun ja kestävän kehityksen mallimme mukaisesti emme tarjoa maksuttomia palautuksia. Palautuskulut ovat siis sinun vastuullasi, tai ne vähennetään hyvityksestä.
Onko OTANTO-koruilla takuu?
Myönnämme kaikille OTANTO-koruille 24 kuukauden takuun ostopäivästä alkaen. Takuu kattaa valmistus- ja työnlaatuvirheet. Se ei kuitenkaan kata normaalista kulumisesta, virheellisestä käsittelystä tai ulkoisista vaikutuksista aiheutuneita vaurioita. Tällaisia ovat muun muassa:
- Naarmut
- Ulkoisten vaikutusten aiheuttamat vauriot (esim. vääntyneet korut, katkenneet ketjut tai nauhat tai irronneet osat)
- Likaantuminen
- Sopimaton säilytys
- Valtuuttamattomat muutokset
Materiaali ja hoito
Korusi arjessa
Vedenpitävä, vettä hylkivä, nikkelitön – mitä sinun tulisi tietää koruistasi.
Voinko käyttää korujani vedessä?
Korkealaatuisen ja kestävän kultauksensa ansiosta kaikki OTANTO-korut ovat joko vedenkestäviä tai jopa 100-prosenttisesti vedenpitäviä. Tuotekohtaiset tiedot löydät suoraan tuotekuvauksesta.
- 100-prosenttisesti vedenpitävät korut
Kaulakoruja, rannekoruja, sormuksia ja korvakoruja, jotka on merkitty tuotekuvauksessa 100-prosenttisesti vedenpitäviksi, voit huoletta käyttää jatkuvasti. Nämä korut pysyvät moitteettomina niin uima-altaassa, meressä kuin päivittäisessä suihkussakin. - Vedenkestävät korut
Hienot ketjut ja herkkiä jalokiviä sisältävät korut ovat vedenkestäviä. Ne kestävät ongelmitta pulahtamisen uima-altaaseen tai mereen sekä nopean suihkun. Suosittelemme kuitenkin riisumaan nämä korut päivittäisen suihkun, kylpemisen tai voiteen levittämisen ajaksi, jotta ne säilyvät pitkään hyväkuntoisina.
Sopivatko korunne allergikoille?
OTANTO-korut ovat 100 % myrkyttömiä ja nikkelittömiä, joten ne sopivat erinomaisesti allergikoille.
