Pogosta vprašanja
Pogosta vprašanja
Naročilo in dostava
Kdaj bo prispel tvoj nakit?
Spremembe, stroški dostave, dobavni roki in sledenje pošiljki.
Kako lahko spremenim svoje naročilo?
Če si naročilo že oddal/-a, vendar si izbral/-a napačen izdelek ali želiš spremeniti podatke za personalizacijo, se čim prej obrni na našo službo za pomoč strankam tukaj.
Upoštevaj:
Po zaključku naročila se vsa naročila samodejno posredujejo v proizvodnjo. Zato sprememb ne moremo zagotoviti. Vendar se bomo potrudili ugoditi tvoji prošnji, če nas kontaktiraš takoj po oddaji naročila.
Kako lahko spremenim svoj naslov za dostavo?
Če želiš spremeniti svoj naslov in naročilo še ni bilo odposlano, nas prosimo kontaktiraj tukaj in navedi naslednje podatke:
- Ulica in hišna številka
- Mesto
- Poštna številka
- Država
Dostavni naslov lahko spremenimo, dokler tvoj izdelek še ni bil poslan v pakiranje. Po tem sprememba naslova žal ni več mogoča.
Kolikšni so stroški dostave?
Nemčija
Standardna dostava: 2,99 €, brezplačno pri naročilu nad 35 € – 1–3 delovni dnevi po obdelavi
Hitra dostava: 11,90 € – 1 delovni dan po obdelavi
Avstrija
Standardna dostava: 3,99 €, brezplačno pri naročilu nad 35 € – 1–2 delovna dneva po obdelavi
Hitra dostava: 14,90 € – 1 delovni dan po obdelavi
Švica
Standardna dostava: 4 CHF, brezplačno pri naročilu nad 100 CHF – 2–4 delovni dnevi po obdelavi
Kako lahko spremljam svoje naročilo?
Ko bo tvoje naročilo odposlano, boš po e-pošti prejel samodejno potrdilo o odpremi. V njem bo številka za sledenje pošiljki, s katero lahko kadar koli spremljaš svoj paket.
Če pride do zamud pri dostavi ali težav pri dostavi, se za razjasnitev morebitnih napak v naslovu obrni neposredno na dostavno službo:
- Nemčija: telefonska številka DHL: 0228 4333112
- Avstrija: telefonska številka avstrijske pošte: 0800 010 100
- Švica: telefonska številka švicarske pošte: 0848 888 888
Vračilo in garancija
30-dnevna pravica do vračila
30-dnevna pravica do vračila in 2-letna garancija za tvoj najljubši kos.
Ali obstaja pravica do vračila?
Želimo, da ste z naročilom popolnoma zadovoljni! Zato nam lahko naročilo vrnete v 30 dneh od prejema. Znesek kupnine vam bomo v 14 dneh po prejemu vrnjenega izdelka v našem skladišču povrnili na prvotno uporabljeno plačilno sredstvo. Preprosto nam pišite tukaj ali na e-poštni naslov service@otanto.de.
Več o tem v naši garanciji zadovoljstva.
Ali lahko vrnem personalizirane izdelke?
Tvoj personalizirani izdelek je izdelan posebej zate. Če kljub temu ne bo ustrezal tvojim pričakovanjem, ga lahko v 30 dneh vrneš in izbereš med darilnim bonom za trgovino ali zamenjavo. Vračilo kupnine za personalizirane izdelke ni mogoče.
Koliko stane vračilo?
V okviru našega modela pravičnih cen in trajnostnega poslovanja ne ponujamo brezplačnih vračil. Stroške vračila zato kriješ sam/-a ali pa se odštejejo od zneska vračila.
Ali ima nakit OTANTO garancijo?
Za vse kose nakita OTANTO nudimo 24-mesečno garancijo od datuma nakupa. Ta garancija krije napake pri izdelavi in obdelavi. Ne krije pa škode, ki nastane zaradi običajne obrabe, nepravilnega ravnanja ali zunanjih vplivov. Med drugim sem spadajo:
- praske
- poškodbe zaradi zunanjih vplivov (npr. upognjeni kosi nakita, pretrgane verižice, trakovi ali odlomljeni deli)
- umazanija
- neustrezno shranjevanje
- nepooblaščene spremembe
Material in nega
Tvoj nakit za vsak dan
Vodoodporno, odporno na vodo, brez niklja – kaj moraš vedeti o svojem nakitu.
Ali lahko nosim svoj nakit v vodi?
Zaradi kakovostne in trpežne pozlate so vsi kosi nakita OTANTO vodoodporni ali celo 100-odstotno vodotesni. Podatek za posamezen kos najdeš neposredno v opisu izdelka.
- 100-odstotno vodotesni kosi nakita
Ogrlice, zapestnice, prstane ali uhane, ki so v opisu izdelka označeni kot 100-odstotno vodotesni, lahko brez skrbi nosiš ves čas. Naj bo to v bazenu, morju ali pod vsakodnevno prho – ti kosi nakita ostanejo brezhibni. - Vodoodporni kosi nakita
Nežne verižice ali kosi nakita z občutljivimi dragimi kamni so vodoodporni. Brez težav prenesejo skok v bazen ali morje oziroma hitro prho. Za vsakodnevno prhanje, kopanje ali nanašanje kreme pa priporočamo, da te kose nakita odstraniš, da jim zagotoviš dolgo življenjsko dobo.
Ali je vaš nakit primeren za alergike?
Nakit OTANTO je 100-odstotno brez toksinov in niklja, zato je idealen za alergike.
