Vrátenie a výmena
Máte 30 dní. V pokoji.
Nesedí vám alebo sa vám nepáči? Šperk nám môžete vrátiť do 30 dní od doručenia – v pôvodnom stave a originálnom balení.
Krok 1
Nahlás vrátenie - napíš nám na service@otanto.de a uveď číslo objednávky.
Krok 2
Šperk zabaľte – v pôvodnom stave a v pôvodnom obale.
Krok 3
Odošlite balík – na adresu Otanto, Dr.-Hans-Wolf-Platz 1, 67069 Ludwigshafen.
Krok 4
Vrátenie peňazí dostaneš do 14 dní od prijatia, a to prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.
Často kladené otázky
Máte ešte otázky?
Koľko času mám k dispozícii?
30 dní od prijatia tvojho balíka. Stačí, ak nám dáš vedieť v tejto lehote a balík potom odošleš do 14 dní.
Môžem vrátiť gravírovaný alebo personalizovaný šperk?
Áno, do 30 dní. Personalizované kúsky, ako gravírované náramky alebo retiazky s menom, vyrábame len pre vás – preto ich vymeníme alebo vám vrátime sumu vo forme poukážky do obchodu. Ak má váš šperk nejakú chybu, vzťahuje sa naň naša 2-ročná záruka.
V akom stave musí byť šperk?
V pôvodnom stave a v pôvodnom obale. V opačnom prípade, žiaľ, nie je možné tovar vrátiť.
Stojí vrátenie tovaru niečo?
V rámci nášho modelu férových cien a udržateľnosti neponúkame bezplatné vrátenie tovaru. Náklady na spätnú zásielku hradíš ty; v prípade potreby sa odpočítajú z vrátenej sumy.
Kedy dostanem späť svoje peniaze?
Do 14 dní od prijatia tvojej vrátenej zásielky v našom sklade – prostredníctvom pôvodne použitého spôsobu platby.
Môj šperk má chybu. Čo mám robiť?
Napíš nám na service@otanto.de, opíš nedostatok a pošli nám, ak je to možné, číslo objednávky a fotografiu. Na všetky šperky sa vzťahuje naša dobrovoľná dvojročná záruka – okrem tvojich zákonných práv.
