Často kladené otázky
Časté otázky
Objednávka a doprava
Kedy dorazí tvoj šperk?
Zmeny, náklady na dopravu, dodacie lehoty a sledovanie zásielky.
Ako môžem zmeniť svoju objednávku?
Ak ste už zadali objednávku, ale vybrali ste nesprávny produkt alebo chcete zmeniť údaje na personalizáciu, čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis tu.
Upozornenie:
Po dokončení objednávky sa všetky objednávky automaticky odosielajú do výroby. Preto nemôžeme zaručiť, že zmeny bude možné vykonať. Ak nás však kontaktujete ihneď po zadaní objednávky, urobíme všetko pre to, aby sme vašej žiadosti vyhoveli.
Ako môžem zmeniť svoju dodaciu adresu?
Ak si chceš zmeniť adresu a objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktuj nás, prosím, tu a uveď nasledujúce údaje:
- Ulica a číslo domu
- Mesto
- PSČ
- Krajina
Doručovaciu adresu môžeme zmeniť, kým sa tvoj tovar ešte nezačal baliť. Potom už, žiaľ, zmena adresy nebude možná.
Koľko stojí doprava?
Nemecko
Štandardná doprava: 2,99 €, zadarmo pri objednávke nad 35 € – 1–3 pracovné dni po spracovaní
Expresná doprava: 11,90 € – 1 pracovný deň po spracovaní
Rakúsko
Štandardná doprava: 3,99 €, zadarmo pri objednávke nad 35 € – 1–2 pracovné dni po spracovaní
Expresná doprava: 14,90 € – 1 pracovný deň po spracovaní
Švajčiarsko
Štandardná doprava: 4 CHF, zadarmo pri objednávke nad 100 CHF – 2–4 pracovné dni po spracovaní
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, dostanete automatické potvrdenie o odoslaní e-mailom. Bude obsahovať číslo na sledovanie zásielky, pomocou ktorého môžete svoj balík kedykoľvek sledovať.
Ak dôjde k zdržaniu počas prepravy alebo k problémom s doručením, obráťte sa priamo na doručovateľa a vyriešte prípadné chyby v adrese:
- Nemecko: Horúca linka DHL: 0228 4333112
- Rakúsko: Horúca linka Rakúskej pošty: 0800 010 100
- Švajčiarsko: Horúca linka Švajčiarskej pošty: 0848 888 888
Vrátenie a záruka
30-dňová lehota na vrátenie tovaru
30-dňová lehota na vrátenie a 2-ročná záruka na tvoj obľúbený kúsok.
Existuje právo na vrátenie tovaru?
Chceme, aby ste boli so svojou objednávkou úplne spokojní! Preto nám ju môžete do 30 dní od doručenia vrátiť. Kúpna cena vám bude vrátená do 14 dní od prijatia vráteného tovaru v našom sklade prostredníctvom pôvodne použitého spôsobu platby. Stačí nás kontaktovať tu alebo e-mailom na service@otanto.de.
Viac informácií nájdete v našej záruke spokojnosti.
Môžem vrátiť personalizované produkty?
Váš personalizovaný výrobok je vyrobený špeciálne pre vás. Ak napriek tomu nebude podľa vašich predstáv, môžete ho do 30 dní vrátiť a vybrať si medzi poukazom do obchodu a výmenou. Vrátenie peňazí pri personalizovaných výrobkoch nie je možné.
Koľko stojí vrátenie tovaru?
V rámci nášho modelu férových cien a udržateľnosti neponúkame bezplatné vrátenie tovaru. Náklady na spätnú dopravu preto hradíš ty alebo sa odpočítajú z vrátenej sumy.
Vzťahuje sa na šperky OTANTO záruka?
Na všetky šperky OTANTO poskytujeme 24-mesačnú záruku odo dňa kúpy. Táto záruka sa vzťahuje na chyby materiálu a spracovania. Nevzťahuje sa však na poškodenie spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym zaobchádzaním alebo vonkajšími vplyvmi. Patrí sem okrem iného:
- Škrabance
- Poškodenie vplyvom vonkajších síl (napr. ohnuté šperky, roztrhnuté retiazky či stuhy alebo odlomené časti)
- Znečistenie
- Nevhodné skladovanie
- Neautorizované úpravy
Materiál a starostlivosť
Tvoje šperky na každý deň
Vodovzdorný, odolný voči vode, bez niklu – čo by si mal vedieť o svojich šperkoch.
Môžem nosiť svoje šperky vo vode?
Vďaka nášmu kvalitnému a odolnému pozláteniu sú všetky šperky OTANTO odolné voči vode alebo dokonca 100 % vodotesné. Informáciu o konkrétnom šperku nájdeš priamo v jeho popise.
- 100 % vodotesné šperky
Náhrdelníky, náramky, prstene alebo náušnice, ktoré sú v popise produktu označené ako 100 % vodotesné, môžeš bez obáv nosiť neustále. Či už v bazéne, v mori alebo pri každodennom sprchovaní – tieto šperky zostanú bezchybné. - Šperky odolné voči vode
Jemné retiazky alebo šperky s citlivými drahokamami sú odolné voči vode. Bez problémov zvládnu skok do bazéna, do mora alebo rýchlu sprchu. Pri každodennom sprchovaní, kúpaní alebo nanášaní krému však odporúčame tieto šperky odkladať, aby sme zaistili ich dlhú životnosť.
Sú vaše šperky vhodné pre alergikov?
Šperky OTANTO sú na 100 % bez toxínov a niklu, a preto sú ideálne pre alergikov.
