Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Comandă și livrare
Când îți ajunge bijuteria?
Modificări, costuri de livrare, termene de livrare și urmărirea expedierii.
Cum îmi pot modifica comanda?
Dacă ai plasat deja o comandă, dar ai selectat un produs greșit sau dorești să modifici detaliile de personalizare, contactează serviciul nostru de relații cu clienții cât mai curând posibil aici.
Te rugăm să reții:
După finalizarea comenzii, toate comenzile sunt trimise automat în producție. Prin urmare, nu putem garanta că se vor putea face modificări. Totuși, vom face tot posibilul să îți îndeplinim solicitarea dacă ne contactezi imediat după plasarea comenzii.
Cum îmi pot schimba adresa de livrare?
Dacă dorești să-ți schimbi adresa și comanda nu a fost încă expediată, te rugăm să ne contactezi aici și să ne comunici următoarele detalii:
- Strada și numărul
- Orașul
- Codul poștal
- Țara
Putem schimba adresa de livrare atât timp cât articolul tău nu a fost încă trimis pentru ambalare. După aceea, din păcate, adresa nu mai poate fi modificată.
Cât costă transportul?
Germania
Livrare standard: 2,99 €, gratuită pentru comenzi de cel puțin 35 € – 1–3 zile lucrătoare după procesarea comenzii
Livrare expres: 11,90 € – 1 zi lucrătoare după procesarea comenzii
Austria
Livrare standard: 3,99 €, gratuită pentru comenzi de cel puțin 35 € – 1–2 zile lucrătoare după procesarea comenzii
Livrare expres: 14,90 € – 1 zi lucrătoare după procesarea comenzii
Elveția
Livrare standard: 4 CHF, gratuită pentru comenzi de cel puțin 100 CHF – 2–4 zile lucrătoare după procesarea comenzii
Cum îmi pot urmări comanda?
De îndată ce comanda ta este expediată, vei primi o confirmare automată de expediere prin e-mail. Aceasta conține un număr de urmărire, cu ajutorul căruia îți poți urmări coletul oricând.
Dacă apar întârzieri pe parcursul expedierii sau probleme la livrare, te rugăm să contactezi direct firma de curierat pentru a clarifica eventualele erori de adresă:
- Germania: Linia telefonică DHL: 0228 4333112
- Austria: Linia telefonică a Poștei Austriece: 0800 010 100
- Elveția: Linia telefonică a Poștei Elvețiene: 0848 888 888
Retur și garanție
Drept de retur în 30 de zile
Ai la dispoziție 30 de zile pentru a returna produsul și beneficiezi de o garanție de 2 ani pentru piesa ta preferată.
Există dreptul de a returna produsul?
Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de comanda ta! Prin urmare, ne poți returna comanda în termen de 30 de zile de la primire. Suma achitată îți va fi rambursată în termen de 14 zile de la primirea returului în depozitul nostru, prin metoda de plată utilizată inițial. Pentru aceasta, contactează-ne pur și simplu aici sau prin e-mail la service@otanto.de.
Află mai multe în garanția noastră de satisfacție.
Pot returna produse personalizate?
Articolul personalizat este realizat special pentru tine. Dacă totuși nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în termen de 30 de zile și poți alege între un voucher pentru magazin și un schimb. Rambursarea nu este posibilă pentru articolele personalizate.
Cât costă returnarea?
În cadrul modelului nostru de prețuri echitabile și sustenabilitate, nu oferim retururi gratuite. Prin urmare, costurile de returnare sunt suportate de tine sau deduse din suma rambursată.
Bijuteriile OTANTO au garanție?
Oferim o garanție de 24 de luni pentru toate bijuteriile OTANTO, începând de la data achiziției. Această garanție acoperă defectele de fabricație și de prelucrare. Totuși, nu acoperă daunele cauzate de uzura normală, manipularea necorespunzătoare sau factori externi. Printre acestea se numără:
- Zgârieturi
- Daune cauzate de factori externi (de exemplu, bijuterii îndoite, lanțuri sau panglici rupte, ori piese desprinse)
- Murdărire
- Depozitare necorespunzătoare
- Modificări neautorizate
Material și îngrijire
Bijuteriile tale de zi cu zi
Impermeabil, rezistent la apă, fără nichel – ce ar trebui să știi despre bijuteriile tale.
Pot să port bijuteriile în apă?
Datorită placării noastre premium și durabile cu aur, toate bijuteriile OTANTO sunt rezistente la apă sau chiar 100 % impermeabile. Vei găsi informația corespunzătoare direct în descrierea produsului.
- Bijuterii 100 % impermeabile
Colierele, brățările, inelele sau cerceii marcați ca fiind 100 % impermeabili în descrierea produsului pot fi purtați fără griji în permanență. Fie că ești la piscină, la mare sau faci duș în fiecare zi, aceste bijuterii rămân impecabile. - Bijuterii rezistente la apă
Lănțișoarele delicate sau bijuteriile cu pietre prețioase sensibile sunt rezistente la apă. Rezistă fără probleme la o baie în piscină sau în mare ori la un duș rapid. Totuși, pentru dușul zilnic, baie sau aplicarea cremei, îți recomandăm să dai jos aceste bijuterii, pentru a le asigura durabilitatea.
Bijuteriile voastre sunt potrivite pentru persoanele cu alergii?
Bijuteriile OTANTO nu conțin toxine sau nichel în proporție de 100 % și sunt, prin urmare, ideale pentru persoanele alergice.
