Devoluções e trocas
30 dias. Sem pressas.
Não serve ou não gostas? Devolve as tuas joias no prazo de 30 dias após a receção, no estado e na embalagem originais.
Passo 1
Regista a devolução - escreve-nos para service@otanto.de com o número da tua encomenda.
Passo 2
Embale as joias - no estado original e na embalagem original.
Passo 3
Enviar a encomenda – para Otanto, Dr.-Hans-Wolf-Platz 1, 67069 Ludwigshafen.
Passo 4
Receba o reembolso - no prazo de 14 dias após a receção, através do método de pagamento original.
Perguntas frequentes
Mais alguma questão?
Quanto tempo tenho?
30 dias a contar da receção da tua encomenda. Basta informares-nos dentro desse prazo e enviares a encomenda nos 14 dias seguintes.
Posso devolver joias gravadas ou personalizadas?
Sim, no prazo de 30 dias. Peças personalizadas, como pulseiras gravadas ou colares com nomes, são feitas especialmente para si – por isso, trocamo-las ou reembolsamos o valor em forma de vale de loja. Se a sua joia tiver algum defeito, aplica-se a nossa garantia de 2 anos.
Em que estado deve estar a joia?
No estado original e na embalagem original. Caso contrário, infelizmente não será possível devolver o artigo.
A devolução tem algum custo?
No âmbito do nosso modelo de preços justos e sustentabilidade, não oferecemos devoluções gratuitas. Os custos do envio da devolução ficam a teu cargo e, se aplicável, serão deduzidos do reembolso.
Quando recebo o meu dinheiro de volta?
No prazo de 14 dias após a receção da tua devolução no nosso armazém - através do método de pagamento utilizado originalmente.
A minha joia tem um defeito. O que devo fazer?
Escreve-nos para service@otanto.de, descreve o defeito e envia-nos, se possível, o teu número de encomenda e uma fotografia. Todas as peças de joalharia têm uma garantia voluntária de dois anos, para além dos teus direitos legais.
