Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Encomenda e envio
Quando chega a tua joia?
Alterações, custos de envio, prazos de entrega e acompanhamento de encomendas.
Como posso alterar a minha encomenda?
Se já efetuaste uma encomenda, mas selecionaste o produto errado ou pretendes alterar os detalhes de personalização, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente aqui o mais rapidamente possível.
Nota:
Após a conclusão da encomenda, todas as encomendas são automaticamente encaminhadas para produção. Por isso, não podemos garantir que seja possível efetuar alterações. No entanto, faremos o nosso melhor para satisfazer o teu pedido, se nos contactares logo após a encomenda.
Como posso alterar a minha morada de envio?
Se pretender alterar a sua morada e a encomenda ainda não tiver sido enviada, contacte-nos aqui e indique os seguintes dados:
- Rua e número da porta
- Cidade
- Código postal
- País
Podemos alterar a sua morada de entrega enquanto o artigo ainda não tiver sido enviado para embalagem. Depois disso, infelizmente, já não será possível alterar a morada.
Qual é o custo de envio?
Alemanha
Envio normal: 2,99 €, gratuito para encomendas a partir de 35 € – 1–3 dias úteis após o processamento
Envio expresso: 11,90 € – 1 dia útil após o processamento
Áustria
Envio normal: 3,99 €, gratuito para encomendas a partir de 35 € – 1–2 dias úteis após o processamento
Envio expresso: 14,90 € – 1 dia útil após o processamento
Suíça
Envio normal: 4 CHF, gratuito para encomendas a partir de 100 CHF – 2–4 dias úteis após o processamento
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma confirmação automática de envio por e-mail. Esta inclui um número de seguimento que lhe permite acompanhar a sua encomenda a qualquer momento.
Se houver atrasos durante o transporte ou problemas na entrega, contacte diretamente a transportadora para esclarecer eventuais erros na morada:
- Alemanha: Linha de apoio da DHL: 0228 4333112
- Áustria: Linha de apoio dos Correios Austríacos: 0800 010 100
- Suíça: Linha de apoio dos Correios Suíços: 0848 888 888
Devoluções e garantia
Direito de devolução de 30 dias
30 dias para devoluções e 2 anos de garantia na tua peça favorita.
Existe direito de devolução?
Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua encomenda! Por isso, pode devolvê-la no prazo de 30 dias após a receção. O valor da compra será reembolsado através do método de pagamento utilizado originalmente, no prazo de 14 dias após a chegada da devolução ao nosso armazém. Para o efeito, basta contactar-nos aqui ou enviar um e-mail para service@otanto.de.
Saiba mais na nossa garantia de satisfação.
Posso devolver produtos personalizados?
O teu artigo personalizado é fabricado especialmente para ti. Ainda assim, se não corresponder às tuas expectativas, podes devolvê-lo no prazo de 30 dias e escolher entre um vale de loja e uma troca. Não são aceites reembolsos para artigos personalizados.
Quanto custa a devolução?
No âmbito do nosso modelo de preços justos e sustentabilidade, não oferecemos devoluções gratuitas. Os custos de envio da devolução ficam, por isso, a teu cargo ou serão deduzidos do reembolso.
Existe garantia para as joias OTANTO?
Concedemos uma garantia de 24 meses em todas as peças de joalharia OTANTO, a contar da data de compra. Esta garantia cobre defeitos de fabrico e de acabamento. No entanto, não abrange danos causados pelo desgaste normal, manuseamento inadequado ou fatores externos. Estes incluem, entre outros:
- Riscos
- Danos causados por impacto externo (por exemplo, peças de joalharia dobradas, correntes ou fitas partidas, ou peças partidas)
- Sujidade
- Armazenamento inadequado
- Alterações não autorizadas
Material e cuidados
As tuas joias no dia a dia
À prova de água, resistente à água, sem níquel – o que deves saber sobre as tuas joias.
Posso usar as minhas joias na água?
Graças ao nosso revestimento dourado de alta qualidade e durabilidade, todas as peças de joalharia OTANTO são resistentes à água ou até 100 % à prova de água. Encontra a informação específica na descrição do produto.
- Peças de joalharia 100 % à prova de água
Pode usar sem preocupações e permanentemente os colares, as pulseiras, os anéis ou os brincos que estejam identificados como 100 % à prova de água na descrição do produto. Na piscina, no mar ou no duche diário, estas peças de joalharia mantêm-se impecáveis. - Peças de joalharia resistentes à água
As correntes delicadas ou as peças de joalharia com pedras preciosas sensíveis são resistentes à água. Suportam sem problemas um mergulho na piscina, no mar ou um duche rápido. No entanto, recomendamos que retire estas peças de joalharia antes de tomar duche ou banho diariamente ou de aplicar creme, para garantir a sua durabilidade.
As vossas joias são adequadas para pessoas com alergias?
A joalharia OTANTO é 100 % isenta de toxinas e níquel, sendo por isso ideal para pessoas com alergias.
