GYIK
Gyakori kérdések
Rendelés és szállítás
Mikor érkezik meg az ékszered?
Módosítások, szállítási költségek, szállítási idők és küldeménykövetés.
Hogyan módosíthatom a rendelésemet?
Ha már leadtad a rendelést, de rossz terméket választottál, vagy szeretnéd módosítani a személyre szabás részleteit, kérjük, mielőbb vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal itt.
Kérjük, vedd figyelembe:
A rendelés leadása után minden megrendelés automatikusan gyártásba kerül. Ezért nem tudjuk garantálni a módosításokat. Mindent megteszünk azonban azért, hogy teljesítsük a kérésedet, ha közvetlenül a rendelés leadása után kapcsolatba lépsz velünk.
Hogyan módosíthatom a szállítási címemet?
Ha szeretnéd módosítani a címedet, és a rendelést még nem adtuk fel, kérjük, itt vedd fel velünk a kapcsolatot, és add meg a következő adatokat:
- Utca és házszám
- Város
- Irányítószám
- Ország
A szállítási címedet addig tudjuk módosítani, amíg a termékedet nem küldtük el csomagolásra. Ezt követően sajnos már nem lehetséges a cím módosítása.
Mennyibe kerül a szállítás?
Németország
Normál szállítás: 2,99 €, 35 € feletti rendelési értéktől ingyenes – a feldolgozást követően 1–3 munkanap
Expressz szállítás: 11,90 € – a feldolgozást követően 1 munkanap
Ausztria
Normál szállítás: 3,99 €, 35 € feletti rendelési értéktől ingyenes – a feldolgozást követően 1–2 munkanap
Expressz szállítás: 14,90 € – a feldolgozást követően 1 munkanap
Svájc
Normál szállítás: 4 CHF, 100 CHF feletti rendelési értéktől ingyenes – a feldolgozást követően 2–4 munkanap
Hogyan követhetem nyomon a rendelésem?
Amint feladtuk a rendelésedet, automatikus szállítási visszaigazolást kapsz e-mailben. Ez tartalmaz egy nyomonkövetési számot, amellyel bármikor nyomon követheted a csomagodat.
Ha késés vagy kézbesítési akadály merül fel, kérjük, fordulj közvetlenül a kézbesítőhöz az esetleges címhibák tisztázása érdekében:
- Németország: DHL ügyfélszolgálat: 0228 4333112
- Ausztria: Osztrák Posta ügyfélszolgálat: 0800 010 100
- Svájc: Svájci Posta ügyfélszolgálat: 0848 888 888
Visszaküldés és garancia
30 napos visszaküldési jog
30 napos visszaküldési lehetőség és 2 év garancia a kedvenc darabodra.
Van elállási jog?
Szeretnénk, ha teljes mértékben elégedett lennél a rendeléseddel! Ezért a rendelésedet az átvételtől számított 30 napon belül visszaküldheted nekünk. A vételárat a visszaküldött termék raktárunkba érkezésétől számított 14 napon belül, az eredetileg használt fizetési módon térítjük vissza. Ehhez egyszerűen vedd fel velünk a kapcsolatot itt vagy a service@otanto.de e-mail-címen.
További információt az elégedettségi garanciánkról itt találsz.
Visszaküldhetem a személyre szabott termékeket?
A személyre szabott termékedet kifejezetten neked készítjük el. Ha mégsem felel meg az elvárásaidnak, 30 napon belül visszaküldheted, és választhatsz az áruházi utalvány és a csere között. Személyre szabott termékek esetén pénzvisszatérítésre nincs lehetőség.
Mennyibe kerül a visszaküldés?
Igazságos árazási és fenntarthatósági modellünk keretében nem biztosítunk ingyenes visszaküldést. A visszaküldés költségeit ezért neked kell viselned, vagy levonjuk azokat a visszatérítés összegéből.
Van garancia az OTANTO ékszerekre?
A vásárlás dátumától számított 24 hónap garanciát vállalunk minden OTANTO ékszerre. Ez a garancia a gyártási és megmunkálási hibákra terjed ki. Nem vonatkozik azonban a normál elhasználódásból, nem megfelelő használatból vagy külső hatásokból eredő károkra. Ezek közé tartoznak többek között:
- Karcolások
- Külső behatás okozta sérülések (pl. elgörbült ékszerek, elszakadt láncok vagy szalagok, illetve letört alkatrészek)
- Szennyeződések
- Nem megfelelő tárolás
- Nem engedélyezett módosítások
Anyag és ápolás
Az ékszereid a mindennapokban
Vízálló, víznek ellenálló, nikkelmentes – amit tudnod kell az ékszereidről.
Viselhetem az ékszereimet vízben?
A kiváló minőségű és tartós aranyozásnak köszönhetően minden OTANTO ékszer vízálló, vagy akár 100%-ban vízálló. Az erre vonatkozó információt közvetlenül a termékleírásban találod.
- 100%-ban vízálló ékszerek
A termékleírásban 100%-ban vízállóként megjelölt nyakláncokat, karkötőket, gyűrűket és fülbevalókat gond nélkül viselheted folyamatosan. Akár medencében, tengerben vagy a mindennapi zuhanyzás közben viseled őket, ezek az ékszerek makulátlanok maradnak. - Vízálló ékszerek
A finom láncok és az érzékeny drágakövekkel díszített ékszerek vízállóak. Gond nélkül kibírnak egy csobbanást a medencében vagy a tengerben, illetve egy gyors zuhanyzást. A mindennapos zuhanyzáshoz, fürdéshez vagy testápoló használatához azonban azt javasoljuk, hogy vedd le ezeket az ékszereket, hogy minél tovább megőrizzék szépségüket.
Hipoallergének az ékszereitek?
Az OTANTO ékszerek 100%-ban toxin- és nikkelmentesek, ezért ideálisak az allergiások számára.
