Returnering og ombytning
30 dage. Helt uden stress.
Passer den ikke, eller kan du ikke lide den? Send dine smykker retur inden for 30 dage efter modtagelsen – i original stand og original emballage.
Trin 1
Registrer en returnering – skriv til os på service@otanto.de med dit ordrenummer.
Trin 2
Pak smykkerne ind - i original stand og originalemballage.
Trin 3
Send pakken til Otanto, Dr.-Hans-Wolf-Platz 1, 67069 Ludwigshafen.
Trin 4
Få pengene tilbage – inden for 14 dage efter modtagelsen, via din oprindelige betalingsmetode.
Ofte stillede spørgsmål
Flere spørgsmål?
Hvor lang tid har jeg?
30 dage fra du modtager din pakke. Det er nok, at du giver os besked inden for fristen og derefter sender pakken inden for 14 dage.
Kan jeg returnere graverede eller personlige smykker?
Ja, inden for 30 dage. Personlige smykker som graverede armbånd eller navnekæder fremstilles kun til dig – derfor bytter vi dem eller refunderer beløbet til dig som et gavekort til webshoppen. Har dine smykker en mangel, er de dækket af vores 2-årige garanti.
Hvilken stand skal smykket være i?
I original stand og i originalemballagen. Ellers er returnering desværre udelukket.
Koster det noget at returnere varen?
Som en del af vores model for fair priser og bæredygtighed tilbyder vi ikke gratis returnering. Du betaler selv for returfragten; beløbet trækkes eventuelt fra din tilbagebetaling.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Inden for 14 dage efter modtagelsen af din returnering på vores lager – via den oprindeligt anvendte betalingsmetode.
Mit smykket har en fejl. Hvad gør jeg?
Skriv til os på service@otanto.de, beskriv manglen, og send os helst dit ordrenummer og et foto. Alle smykker er dækket af vores frivillige garanti på to år – ud over dine lovbestemte rettigheder.