Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Bestilling og forsendelse
Hvornår kommer dine smykker?
Ændringer, forsendelsesomkostninger, leveringstider og pakkesporing.
Hvordan kan jeg ændre min bestilling?
Hvis du allerede har afgivet en ordre, men har valgt et forkert produkt eller ønsker at ændre personaliseringsoplysningerne, bedes du kontakte vores kundeservice her så hurtigt som muligt.
Bemærk:
Når ordren er gennemført, sendes alle ordrer automatisk videre til produktionen. Derfor kan vi ikke garantere, at ændringer kan foretages. Vi gør dog vores bedste for at imødekomme din anmodning, hvis du kontakter os umiddelbart efter bestillingen.
Hvordan kan jeg ændre min leveringsadresse?
Hvis du ønsker at ændre din adresse, og ordren endnu ikke er blevet afsendt, bedes du kontakte os her og oplyse følgende:
- Vejnavn og husnummer
- By
- Postnummer
- Land
Vi kan ændre din leveringsadresse, så længe din vare endnu ikke er blevet sendt til pakning. Derefter er det desværre ikke længere muligt at ændre adressen.
Hvor høje er forsendelsesomkostningerne?
Tyskland
Standardforsendelse: 2,99 €, gratis ved en ordreværdi på 35 € eller mere – 1–3 hverdage efter behandling
Ekspresforsendelse: 11,90 € – 1 hverdag efter behandling
Østrig
Standardforsendelse: 3,99 €, gratis ved en ordreværdi på 35 € eller mere – 1–2 hverdage efter behandling
Ekspresforsendelse: 14,90 € – 1 hverdag efter behandling
Schweiz
Standardforsendelse: 4 CHF, gratis ved en ordreværdi på 100 CHF eller mere – 2–4 hverdage efter behandling
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din bestilling er afsendt, modtager du automatisk en forsendelsesbekræftelse via e-mail. Den indeholder et sporingsnummer, som du kan bruge til at spore din pakke når som helst.
Hvis der opstår forsinkelser under forsendelsen eller problemer med leveringen, bedes du kontakte fragtfirmaet direkte for at afklare eventuelle adressefejl:
- Tyskland: DHL-hotline: 0228 4333112
- Østrig: Østrigske Posts hotline: 0800 010 100
- Schweiz: Schweiziske Posts hotline: 0848 888 888
Returnering og garanti
30 dages returret
30 dages returret og 2 års garanti på dit yndlingsstykke.
Er der fortrydelsesret?
Vi ønsker, at du er fuldt ud tilfreds med din ordre! Derfor kan du returnere din ordre til os inden for 30 dage efter modtagelsen. Købsbeløbet refunderes via den oprindeligt anvendte betalingsmetode inden for 14 dage efter, at vi har modtaget returneringen på vores lager. Du skal blot kontakte os her eller sende en e-mail til service@otanto.de.
Læs mere i vores tilfredshedsgaranti.
Kan jeg returnere personlige produkter?
Dit personlige produkt fremstilles specielt til dig. Hvis det alligevel ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere det inden for 30 dage og vælge mellem et tilgodebevis til butikken og en ombytning. Personlige produkter kan ikke refunderes.
Hvad koster returneringen?
Som en del af vores fairprismodeller og bæredygtighedsmodel tilbyder vi ikke gratis returnering. Du skal derfor selv betale omkostningerne ved returforsendelsen, eller de bliver trukket fra din tilbagebetaling.
Er der garanti på OTANTO-smykker?
Vi yder 24 måneders garanti på alle OTANTO-smykker fra købsdatoen. Denne garanti dækker fabrikations- og forarbejdningsfejl. Den omfatter dog ikke skader, der skyldes normal slitage, forkert håndtering eller ydre påvirkninger. Det omfatter blandt andet:
- Ridser
- Skader forårsaget af ydre påvirkninger (f.eks. bøjede smykker, knækkede kæder, bånd eller afbrækkede dele)
- Snavs
- Uhensigtsmæssig opbevaring
- Uautoriserede ændringer
Materiale og pleje
Dine smykker i hverdagen
Vandfast, vandafvisende, nikkelfri – det skal du vide om dine smykker.
Kan jeg have mine smykker på i vandet?
Takket være vores højkvalitets og holdbare forgyldning er alle OTANTO-smykker enten vandafvisende eller endda 100 % vandtætte. Du finder oplysningerne i den enkelte produktbeskrivelse.
- 100 % vandtætte smykker
Halskæder, armbånd, ringe eller øreringe, der er angivet som 100 % vandtætte i produktbeskrivelsen, kan du trygt have på hele tiden. Uanset om du er i poolen, i havet eller tager et dagligt brusebad, forbliver disse smykker fejlfri. - Vandafvisende smykker
Fine kæder eller smykker med sarte ædelsten er vandafvisende. De kan sagtens klare en tur i poolen, i havet eller et hurtigt brusebad. Vi anbefaler dog, at du tager disse smykker af, når du går i bad, bader eller smører dig ind i creme hver dag, så de holder længere.
Er jeres smykker egnede til allergikere?
OTANTO-smykker er 100 % fri for giftstoffer og nikkel og derfor ideelle for allergikere.
