Vrácení a výměna
Máte 30 dní. Bez starostí.
Nesedí vám nebo se vám nelíbí? Šperky můžete vrátit do 30 dnů od obdržení – v původním stavu a originálním obalu.
Krok 1
Nahlášení vrácení zboží – napiš nám na service@otanto.de a uveď číslo objednávky.
Krok 2
Šperky zabalte v původním stavu a do původního obalu.
Krok 3
Odešlete balíček na adresu Otanto, Dr.-Hans-Wolf-Platz 1, 67069 Ludwigshafen.
Krok 4
Vrácení peněz obdržíš do 14 dnů od doručení, a to prostřednictvím původní platební metody.
Často kladené otázky
Máte ještě nějaké otázky?
Kolik času mám?
30 dní od obdržení balíčku. Stačí, když nám dáš vědět ve stanovené lhůtě a balíček poté odešleš do 14 dní.
Mohu vrátit gravované nebo personalizované šperky?
Ano, do 30 dnů. Personalizované kousky, jako jsou gravované náramky nebo náhrdelníky se jménem, vznikají jen pro vás – proto je vyměníme nebo vám vrátíme částku ve formě poukazu do obchodu. Pokud má váš šperk vadu, vztahuje se na něj naše dvouletá záruka.
V jakém stavu musí být šperk?
V původním stavu a v původním obalu. Jinak bohužel není možné zboží vrátit.
Je vrácení zboží zpoplatněné?
V rámci našeho modelu férových cen a udržitelnosti nenabízíme bezplatné vrácení zboží. Náklady na zpětné zaslání hradíš ty; případně budou odečteny z vrácené částky.
Kdy dostanu zpět své peníze?
Do 14 dnů od doručení vaší vratky do našeho skladu – prostřednictvím původně použité platební metody.
Můj šperk má vadu. Co mám dělat?
Napiš nám na service@otanto.de, popiš závadu a pokud možno nám pošli číslo objednávky a fotografii. Na všechny šperky se vztahuje naše dobrovolná dvouletá záruka – vedle tvých zákonných práv.
