Často kladené otázky
Časté dotazy
Objednávka a doprava
Kdy ti dorazí šperk?
Změny, náklady na dopravu, dodací lhůty a sledování zásilky.
Jak mohu změnit svou objednávku?
Pokud jsi již zadal(a) objednávku, ale vybral(a) sis nesprávný produkt nebo chceš změnit údaje pro personalizaci, co nejdříve kontaktuj náš zákaznický servis zde.
Upozornění:
Po dokončení objednávky jsou všechny objednávky automaticky předány do výroby. Proto nemůžeme zaručit, že změny bude možné provést. Pokud nás však kontaktuješ ihned po zadání objednávky, uděláme vše pro to, abychom tvé žádosti vyhověli.
Jak mohu změnit svou doručovací adresu?
Pokud chceš změnit svou adresu a objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktuj nás prosím zde a uveď následující údaje:
- Ulice a číslo popisné
- Město
- PSČ
- Země
Doručovací adresu můžeme změnit, dokud tvá položka nebyla odeslána k zabalení. Poté už bohužel změna adresy není možná.
Kolik stojí doprava?
Německo
Standardní doprava: 2,99 €, zdarma při objednávce nad 35 € – 1–3 pracovní dny od zpracování
Expresní doprava: 11,90 € – 1 pracovní den od zpracování
Rakousko
Standardní doprava: 3,99 €, zdarma při objednávce nad 35 € – 1–2 pracovní dny od zpracování
Expresní doprava: 14,90 € – 1 pracovní den od zpracování
Švýcarsko
Standardní doprava: 4 CHF, zdarma při objednávce nad 100 CHF – 2–4 pracovní dny od zpracování
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte automatické potvrzení o odeslání e-mailem. Bude obsahovat sledovací číslo zásilky, pomocí kterého můžete svůj balík kdykoli sledovat.
Pokud dojde ke zpoždění přepravy nebo problémům s doručením, obraťte se přímo na doručovatele a ověřte případné chyby v adrese:
- Německo: zákaznická linka DHL: 0228 4333112
- Rakousko: zákaznická linka Rakouské pošty: 0800 010 100
- Švýcarsko: zákaznická linka Švýcarské pošty: 0848 888 888
Vrácení zboží a záruka
30denní lhůta pro vrácení zboží
30denní lhůta na vrácení a 2letá záruka na tvůj oblíbený kousek.
Je možné zboží vrátit?
Chceme, abyste byli se svou objednávkou naprosto spokojeni! Proto nám můžete objednávku vrátit do 30 dnů od jejího obdržení. Kupní cena vám bude vrácena do 14 dnů od přijetí vráceného zboží v našem skladu, a to prostřednictvím původně použité platební metody. Stačí nás kontaktovat zde nebo e-mailem na service@otanto.de.
Více informací najdete v naší záruce spokojenosti.
Mohu vrátit personalizované produkty?
Váš personalizovaný produkt je vyroben speciálně pro vás. Pokud přesto nesplní vaše očekávání, můžete jej do 30 dnů vrátit a vybrat si mezi poukazem do obchodu a výměnou. Vrácení peněz za personalizované produkty není možné.
Kolik stojí vrácení zboží?
V rámci našeho modelu férových cen a udržitelnosti nenabízíme bezplatné vrácení zboží. Náklady na zpětné zaslání proto hradíš ty, případně budou odečteny z vrácené částky.
Vztahuje se na šperky OTANTO záruka?
Na všechny šperky OTANTO poskytujeme záruku 24 měsíců od data nákupu. Tato záruka se vztahuje na výrobní a řemeslné vady. Nevztahuje se však na poškození způsobená běžným opotřebením, nesprávným zacházením nebo vnějšími vlivy. Patří sem mimo jiné:
- škrábance
- poškození způsobená vnějšími vlivy (např. ohnuté šperky, přetržené řetízky či pásky nebo odlomené části)
- znečištění
- nevhodné skladování
- neautorizované úpravy
Materiál a péče
Vaše šperky pro každý den
Voděodolné, odolné vůči vodě, bez niklu – co byste měli vědět o svých špercích.
Mohu nosit své šperky ve vodě?
Díky našemu kvalitnímu a odolnému pozlacení jsou všechny šperky OTANTO buď voděodolné, nebo dokonce 100% vodotěsné. Příslušné informace najdeš přímo v popisu produktu.
- 100% vodotěsné šperky
Náhrdelníky, náramky, prsteny nebo náušnice, které jsou v popisu produktu označené jako 100% vodotěsné, můžeš bez obav nosit neustále. Ať už v bazénu, v moři, nebo při každodenním sprchování – tyto šperky zůstanou bez poskvrnky. - Voděodolné šperky
Jemné řetízky nebo šperky s citlivými drahokamy jsou voděodolné. Bez problémů zvládnou skok do bazénu, do moře nebo rychlou sprchu. Pro každodenní sprchování, koupání nebo nanášení krému však doporučujeme tyto šperky sundávat, aby si zachovaly svou dlouhou životnost.
Jsou vaše šperky vhodné pro alergiky?
Šperky OTANTO jsou ze 100 % bez toxinů a niklu, a jsou proto ideální pro alergiky.
