Често задавани въпроси
Често задавани въпроси
Поръчка и доставка
Кога ще пристигне бижуто ти?
Промени, разходи за доставка, срокове за доставка и проследяване на пратки.
Как мога да променя поръчката си?
Ако вече сте направили поръчка, но сте избрали грешен продукт или искате да промените данните за персонализация, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро тук.
Моля, имайте предвид:
След като поръчката бъде завършена, всички поръчки автоматично се изпращат към производството. Затова не можем да гарантираме, че ще успеем да направим промени. Все пак ще направим всичко възможно да изпълним заявката ви, ако се свържете с нас веднага след поръчката.
Как мога да променя адреса си за доставка?
Ако искате да промените адреса си и поръчката все още не е изпратена, моля, свържете се с нас тук и посочете следните данни:
- Улица и номер
- Град
- Пощенски код
- Държава
Можем да променим адреса за доставка, докато артикулът ви все още не е изпратен за опаковане. След това, за съжаление, промяна на адреса вече не е възможна.
Колко струва доставката?
Германия
Стандартна доставка: 2,99 €, безплатна при поръчка на стойност над 35 € – 1–3 работни дни след обработката
Експресна доставка: 11,90 € – 1 работен ден след обработката
Австрия
Стандартна доставка: 3,99 €, безплатна при поръчка на стойност над 35 € – 1–2 работни дни след обработката
Експресна доставка: 14,90 € – 1 работен ден след обработката
Швейцария
Стандартна доставка: 4 CHF, безплатна при поръчка на стойност над 100 CHF – 2–4 работни дни след обработката
Как мога да проследя поръчката си?
След като поръчката ти бъде изпратена, ще получиш автоматично потвърждение за изпращането по имейл. То съдържа номер за проследяване, с който можеш да проследяваш пратката си по всяко време.
Ако възникнат забавяния по време на доставката или проблеми с доставянето, свържи се директно с куриера, за да изясниш евентуални грешки в адреса:
- Германия: Гореща линия на DHL: 0228 4333112
- Австрия: Гореща линия на Австрийските пощи: 0800 010 100
- Швейцария: Гореща линия на Швейцарските пощи: 0848 888 888
Връщане и гаранция
Право на връщане в рамките на 30 дни
30 дни право на връщане и 2 години гаранция за любимото ти изделие.
Имате ли право на връщане?
Искаме да сте напълно доволни от поръчката си! Затова можете да ни върнете поръчката в рамките на 30 дни след получаването ѝ. Сумата ще ви бъде възстановена в срок до 14 дни след пристигането на върнатата пратка в нашия склад, чрез първоначално използвания начин на плащане. За целта просто се свържете с нас тук или по имейл на service@otanto.de.
Научете повече в нашата гаранция за удовлетвореност.
Мога ли да върна персонализирани продукти?
Персонализираният ти артикул се изработва специално за теб. Ако все пак не отговаря на очакванията ти, можеш да го върнеш в рамките на 30 дни и да избереш между ваучер за пазаруване и замяна. Възстановяване на сумата не се предлага за персонализирани артикули.
Колко струва връщането?
Като част от нашия модел за справедливи цени и устойчивост не предлагаме безплатно връщане на стоки. Затова разходите за обратна доставка са за твоя сметка или ще бъдат приспаднати от сумата за възстановяване.
Има ли гаранция за бижутата OTANTO?
Предоставяме 24-месечна гаранция за всички бижута OTANTO, считано от датата на покупката. Гаранцията покрива производствени и изработващи дефекти. Тя обаче не покрива щети, причинени от нормално износване, неправилно боравене или външни въздействия. Те включват, наред с другото:
- Драскотини
- Щети от външно въздействие (напр. огънати бижута, скъсани верижки или ленти, както и отчупени части)
- Замърсяване
- Неподходящо съхранение
- Неоторизирани промени
Материя и поддръжка
Твоите бижута в ежедневието
Водоустойчив, устойчив на вода, без никел – какво трябва да знаеш за бижутата си.
Мога ли да нося бижутата си във вода?
Благодарение на висококачественото и издръжливо позлатяване всички бижута OTANTO са водоустойчиви или дори 100 % напълно водоустойчиви. Можете да намерите конкретната информация в описанието на продукта.
- Бижута, напълно водоустойчиви на 100 %
Колиета, гривни, пръстени или обеци, обозначени като напълно водоустойчиви на 100 % в описанието на продукта, можете спокойно да носите постоянно. Независимо дали сте в басейна, в морето или под душа всеки ден – тези бижута ще останат безупречни. - Водоустойчиви бижута
Нежните верижки или бижутата с деликатни скъпоценни камъни са водоустойчиви. Те без проблем издържат на плуване в басейна или морето или на бърз душ. За ежедневен душ, къпане или нанасяне на крем обаче препоръчваме да сваляте тези бижута, за да запазите издръжливостта им.
Подходящи ли са бижутата ви за хора с алергии?
Бижутата OTANTO не съдържат токсини и никел на 100 % и затова са идеални за хора с алергии.
