Zwroty i wymiany
Masz 30 dni. Bez pośpiechu.
Nie pasuje lub nie podoba się? Zwróć biżuterię w ciągu 30 dni od otrzymania – w oryginalnym stanie i opakowaniu.
Krok 1
Zgłoś zwrot – napisz do nas na adres service@otanto.de, podając numer zamówienia.
Krok 2
Zapakuj biżuterię – w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu.
Krok 3
Wyślij paczkę na adres: Otanto, Dr.-Hans-Wolf-Platz 1, 67069 Ludwigshafen.
Krok 4
Otrzymaj zwrot środków – w ciągu 14 dni od otrzymania, na pierwotną metodę płatności.
FAQ
Masz jeszcze pytania?
Ile mam czasu?
30 dni od otrzymania przesyłki. Wystarczy, że poinformujesz nas o tym w wyznaczonym terminie, a następnie wyślesz przesyłkę w ciągu 14 dni.
Czy mogę zwrócić grawerowaną lub spersonalizowaną biżuterię?
Tak, w ciągu 30 dni. Spersonalizowane produkty, takie jak grawerowane bransoletki czy naszyjniki z imieniem, powstają specjalnie dla Ciebie – dlatego możemy je wymienić lub zwrócić Ci pieniądze w formie bonu do naszego sklepu. Jeśli Twoja biżuteria ma wadę, obejmuje ją nasza 2-letnia gwarancja.
W jakim stanie musi być biżuteria?
Produkt musi być w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu. W przeciwnym razie zwrot nie jest możliwy.
Czy zwrot jest płatny?
W ramach naszego modelu uczciwych cen i zrównoważonego rozwoju nie oferujemy bezpłatnych zwrotów. Koszty odesłania ponosisz Ty; mogą one zostać odliczone od kwoty zwrotu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu w naszym magazynie – za pośrednictwem pierwotnie użytej metody płatności.
Moja biżuteria ma wadę. Co robić?
Napisz do nas na service@otanto.de, opisz wadę i w miarę możliwości podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcie. Wszystkie nasze wyroby jubilerskie objęte są dobrowolną dwuletnią gwarancją – niezależnie od przysługujących Ci praw ustawowych.